São Paulo - As distribuidoras de energia elétrica comemoram o maior índice de satisfação dos consumidores desde 1999. A pesquisa deste ano do Índice de Satisfação da Qualidade Percebida (ISQP), apurada pelo Instituto Vox Populi a pedido da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), revelou que 74,2% dos entrevistados estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o serviço das concessionárias. O resultado é 2,5 pontos porcentuais superior ao obtido em 2003, conforme comunicado distribuído pela assessoria de imprensa da Abradee. A pesquisa sobre o ISQP foi apurada com base em 25 mil entrevistas, realizadas em março.
De 1999 a 2004, a satisfação do consumidor com a qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras cresceu 1,31 ponto porcentual por ano. A Abradee explicou que a sua metodologia de pesquisa difere da adotada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que realizou quatro pesquisas, de 2000 a 2003, que constataram um aumento do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) de 0,38 ponto porcentual por ano.
O levantamento abrange 26 atributos, divididos em cinco áreas: conta de luz, fornecimento, atendimento, imagem e informação. Entre os atributos, a pesquisa busca avaliar o fornecimento de energia sem interrupção, conta de luz sem erros, locais para pagamento e facilidade para entrar em contato com a distribuidora, entre outros.
O aumento da satisfação do cliente acompanha a melhoria de indicadores de qualidade, como o FEC, que mede a frequência das interrupções do fornecimentos, e o DEC, que mede a duração das interrupções.

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