O gerente de Receita da Sanepar, Irineu Delai, diz que empresa está tomando a iniciativa de entrar em contato com os clientes por telefone quando o pagamento duplo é encontrado. Quando o cliente não tem telefone, a Sanepar envia uma carta para sua casa, pedindo que compareça no setor de atendimento da empresa, para receber o dinheiro de volta. ‘‘Nosso sistema ainda não permite que façamos o crédito desse valor para a conta seguinte. Portanto, precisamos fazer a devolução do dinheiro’’, explica. Mas em cidades do Interior, como Ponta Grossa, o sistema de avisar o cliente ainda não funciona.
Como o número de ocorrências desse gênero têm aumentado nos últimos anos, algumas empresas equiparam seus sistemas com programas que ‘‘avisam’’ que o pagamento de uma mesma conta foi feito em duplicidade. É o caso da Copel. Segundo a assessoria de imprensa da empresa, o programa digital adotado gera um aviso no sistema. Dessa forma, mesmo que o consumidor não se dê conta, a empresa detecta a duplicidade de pagamento e faz o ressarcimento.
Esse ressarcimento é feito no máximo dois meses depois que o pagamento foi efetuado. Isso porque a empresa trabalha com um período de fechamento das contas. (D.A.)

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