A consultora Elizenda Orlickas defende que as empresas devam dispensar aos seus colaboradores a mesma atenção que têm com seus clientes. ''Deve ouvi-los para determinar suas necessidades'', disse durante sua palestra no 3º Fórum de Recursos Humanos de Maringá.
Na prática, isso significa que o gestor de pessoal colocar em prática as mesmas ferramentas utilizadas pela área de marketing para interpretar o comportamento do mercado. ''O 'cliente' interno, no caso os colaboradores, tem seus problemas'', afirma a consultora.
Elizenda acredita que se foi o tempo em que a empresa tomava decisões, por exemplo, sobre a contratação de um convênio médico sem ouvir seus colaboradores. ''A moderna prática da gestão de pessoal pede que se democratize esse tipo de medida'', diz.
Ouvir os colaboradores sobre medidas que a empresa pretende tomar, desde que os afetem diretamente, seria uma forma de criar um ambiente de trabalho mais produtivo, considerando que uma performance laboral está associada à tranquilidade com que se exerce uma atividade no ambiente profissional.
''Cada vez mais as empresas estão se dando conta disso, de que valorizar o colaborar por meios de recursos que permite-lhe participar mais ativamente das decisões que interferem em seu cotidiano dentro do ambiente de trabalho, é estimular a produtividade'', reforça a consultora. (E.M.)

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