Ano Nº de atendimentos principais reclamações (nº)

1998 835 dúvidas sobre cobrança (173)
cobrança indevida (159)
não cumprimento de contrato (112)

1999 3.176 dúvida sobre cobrança (805)
má prestação ou recusa de serviços (681)
não entrega do produto (498)

2000 6.514 dúvida sobre cobrança (1.972)
cobrança indevida (1.263)
não entrega do produto (617)

2001 10.682 dúvida cobrança (1.847)
cobrança indevida/pulsos excessivos (1.295)
fatura em duplicidade (654)

2002 9.357 cobrança indevida/pulsos excessivos (1.685)
fatura em duplicidade (992)
registro indevido no SPC ou protestos (588)

2003 2.896 dúvida sobre cobrança (389)
(até junho) registro indevido no SPC ou protestos (228)
cobrança indevida/pulsos excessivos (223)

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