No Procon Paraná, a telefonia móvel também está entre os principais motivos de reclamações, afirma Cila de Fátima Mendes dos Santos, advogada do órgão, com 4.538 atendimentos em 2012 e 2.185 de janeiro a maio de 2013. Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento do contrato são as principais queixas. Em Londrina, a telefonia móvel está em primeiro lugar em número de registros do Procon na área de serviços. Em 2011, foram registradas 809 reclamações, que correspondem a 23,70% dos registros da área e 10,36% dos registros totais do órgão.
Caso tenham algum problema com o serviço, Cila e David Camilo, especialista em Defesa do Consumidor da CPI da telefonia móvel, orientam o usuário a entrar primeiro em contato com a operadora. Se a solicitação não for atendida e for constatado erro na prestação do serviço, o consumidor deve procurar o Procon de sua cidade e também uma delegacia de polícia para registar um Boletim de Ocorrência por crime contra o Código de Defesa do Consumidor, completa Camilo.(M.F.C.)

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