Brasília - A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vai criar um ranking com os piores serviços das empresas de telefonia celular. A posição das operadoras será determinada pelo número de reclamações que a Anatel recebe dos clientes. Pressionada pelo grande volume de queixas dos usuários de celular, a Anatel partiu para a ofensiva e disse que vai ampliar a fiscalização das operadoras.
Os clientes reclamam principalmente de cobranças indevidas e erros nas contas de telefone. Também há queixas de mau atendimento da prestadora, bloqueio e cancelamento do serviço e descumprimento de cláusulas contratuais, como a concessão de bônus. No ano passado, a central de atendimentos da Anatel recebeu 186 mil reclamações de usuários sobre os serviços de telefonia móvel. Esse número mostrou um crescimento de 107,14% em relação ao ano anterior.
Ontem, o presidente interino da Anatel, Elifas Gurgel do Amaral, reuniu-se com representantes das operadoras Vivo, TIM, Oi, CTBC Celular, Telemig Celular e Amazônia Celular. Hoje haverá encontros com executivos da Brasil Telecom GSM e da Sercomtel Celular. O objetivo é obter o compromisso de que o acelerado crescimento do número de celulares -que já ultrapassou a marca de 66 milhões em todo o País - não venha a comprometer a qualidade dos serviços.
As empresas de telefonia também são as campeãs de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. A presidente do Procon no Distrito Federal, Maria Dagmar de Freitas, ironizou a decisão da Anatel de fazer um ranking e responsabilizou o órgão regulador pela precariedade dos serviços prestados pelas empresas de telefonia. ''Isso se deve à omissão da Anatel em punir e fiscalizar com mais rigor as empresas'', afirmou.
O presidente da TIM, Mario Cesar Pereira de Araujo, sugeriu que a Anatel altere alguns indicadores usados para medir a qualidade dos serviços e que, segundo ele, exigem das empresas investimentos altos, mas com resultado pequeno para o consumidor. Ele citou como exemplo uma meta estipulada pela Anatel para que as ligações feitas para os call centers das empresas sejam atendidas em até 10 segundos.
A Anatel pretende ainda estabelecer um teto para o número de reclamações por empresa para que sirva de referência para a agência cobrar ações das operadoras. A agência quer, também, incentivar as empresas a aumentar o atendimento personalizado a seus clientes em todos os serviços por elas prestados. O telefone da Anatel é 0800-33-2001.

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