O número de reclamações de consumidores protocoladas no Procon-PR cresceu 8,7% no primeiro semestre de 2021 na comparação com o mesmo período de 2020. Neste ano, foram 92.050 registros de consumidores insatisfeitos, contra 84.630 no ano passado. O número de atendimentos realizados entre janeiro e junho de 2021 superou o total computado em todo o ano de 2018.

Londrina não acompanhou a alta observada no Estado. O escritório local do órgão de defesa do consumidor contabilizou queda na abertura de CIP (Carta de Informações Preliminares) e também de procedimentos administrativos. A CIP é uma etapa anterior à formalização da denúncia, quando um documento é enviado diretamente para o fornecedor. No ano passado, foram 2.398 CIP contra 2.369 neste ano, uma redução de 1,2%. As queixas formalizadas diminuíram 11%, de 335 para 298 nos períodos analisados.

“O Procon-LD possui, no ano de 2021, uma taxa de 85% de resolução das demandas, ainda de forma preliminar, sem a abertura de procedimento administrativo, sendo muito benéfico ao consumidor, pois o intuito do consumidor é a resolução rápida da demanda”, destacou o diretor-executivo do Procon-LD (Núcleo de Proteção e Defesa do Consumidor em Londrina), Thiago Mota Romero.

Segundo o balanço do Procon Paraná, o maior número de reclamações chegou por meio da plataforma www.consumidor.gov.br, com 64.816 casos, seguido de 27.234 contestações registradas pelos canais digitais do órgão estadual do consumidor. “Mesmo nessa época de pandemia, o Procon-PR segue o atendimento através de suas plataformas e canais on-line para assegurar os direitos do consumidor no Paraná”, afirmou o secretário de Justiça, Ney Leprevost, em entrevista à AEN (Agência Estadual de Notícias).

No Procon-LD, o atendimento permanece presencial, com o agendamento realizado de forma virtual para não gerar aglomerações, embora o órgão também disponibilize o atendimento eletrônico.

RECLAMAÇÕES

No Estado, as áreas com maior volume de reclamações foram empresas de telecomunicações, telefonia e serviços financeiros. Em Londrina, os assuntos financeiros foram os que mais geraram insatisfação entre os consumidores, com um total de 849 CIPs abertas. Na sequência, vêm produtos e serviços privados, com 542 e 457 atendimentos, respectivamente.

Quando não atendidas, as CIPs dão origem às denúncias e, das 298 reclamações formalizadas no primeiro semestre de 2021 no Procon em Londrina, 99 diziam respeito aos serviços financeiros, 71 a produtos e 66 a serviços essenciais. “Quando chega a CIP, nós encaminhamos para a empresa e, geralmente, elas atendem. Foi o caso de, praticamente, 80% a 85% (dos atendimentos). Então, foi resolvido o problema a partir do primeiro contato. O restante são as que não foram resolvidas e viraram reclamação”, explicou Romero.

Segundo a chefe do Procon-PR, Claudia Silvano, devido à pandemia, os atendimentos e reclamações são resolvidos em um prazo de, aproximadamente, 15 dias através dos canais de atendimento on-line.(Com informações da AEN)

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