Paulo WolfgangNova mentalidadeO consultor Roberto Cysne: ‘‘Chega de achar que qualidade é só satisfação do cliente’’ O especialista em implantação de sistemas de qualidade, Roberto Cysne, da C&S Química & Sistemas Ltda, de São Paulo, fez alguns alertas sobre o assunto ontem em Londrina durante a 1ª Convenção de Empresas de Serviços Contábeis (Coesc-Pr). Ele, que define qualidade como cumprimento de acordos comerciais, diz que a eficiência de um sistema de qualidade deve ser medida em termos financeiros. ‘‘Chega de achar que qualidade é simplesmente a satisfação plena do cliente. Como qualquer acordo comercial, tem que satisfazer também o empresário’’.
Cysne diz que, para motivar os funcionários, o empresário precisa dizer a ele como seu trabalho é importante, como o seu mau trabalho é prejudicial, e também mostrar qual é a real situação econômica da empresa. ‘‘Não pode existir esta hipocrisia de esconder o lucro’’, diz.
Um dos responsáveis pelo Centro de Desenvolvimento Pessoal e Profissional dos Executivos (Cedeppe), montado há três meses em Curitiba, Cysne diz que o velho chavão utilizado por políticos e empresários, de que porque estamos perto do Mercosul daqui a alguns anos teremos prosperidade, é perigoso. ‘‘O Paraná já tem prosperidade e já conseguiu vender esta idéia para o País inteiro. Como o resto dos empresários brasileiros, os paranaenses precisam se preocupar com a qualidade para tornar seu produto competitivo no Mercosul’’.
‘‘Teremos uma porta muito próxima com pessoas que têm escolaridade maior do que a nossa. E isso pode acabar gerando muito desemprego’’, diz Cysne, recomendando aos empresários que invistam na qualificação da mão-de-obra. ‘‘Não adianta culpar o governo, os empresários devem ajudar no aumento do índice de escolaridade do País’’.

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