Curitiba - Ontem, o programa ''Varejo Mais - Mais Vendas, Mais Competitividade'' foi lançado, em Curitiba. Nessa etapa, comerciantes de Ivaiporã, Santo Antônio da Platina, Londrina e Jacarezinho, entre outras cidades, também, poderão aderir ao projeto.
Basicamente, os participantes do Varejo Mais recebem orientações sobre como aumentar e melhorar a gestão da carteira de clientes, definir novos produtos, serviços e processos, aprimorar a administração da loja, desenvolver a equipe de vendas e sobre como conquistar a fidelidade dos clientes.
O primeiro passo do Varejo Mais é a elaboração de um diagnóstico do funcionamento da loja e do perfil do cliente. Pessoas indicadas pelos consultores do programa fazem o papel de ''cliente oculto'', que visita os estabelecimentos, buscando identificar suas deficiências. A partir desse levantamento é elaborado de um plano de ação individual para corrigir as falhas.
Fábio Francisco Baptista de Queiroz, proprietário da Dermofórmulas, foi um dos empresários que viu seu faturamento aumentar em 20%, depois de readequar não só o relacionamento com os clientes, mas o aproveitamento de material e espaço físico para melhor funcionamento de uma das cinco filiais da empresa. O resultado agradou tanto que ele decidiu estender o trabalho, realizado em 2005, para as outras unidades, este ano.
''Por sermos uma empresa familiar, acreditávamos que cumpríamos os princípios de bom atendimento'', disse Queiroz. Mas, a partir do diagnóstico dos consultores, foi constatada, entre outras coisas, a necessidade de melhorar a abordagem aos clientes, a apresentação dos atendentes e o aspecto visual da loja.
Além do diagnóstico, os comerciantes recebem consultorias especializadas e treinamentos em gestão onde são repassados conceitos de marketing e finanças como custo do produto, estoque, fluxo de caixa, promoções. O treinamento de funcionários envolve formas de atendimento e técnicas de vendas.(A.L.)

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