Coordenadores da Procuradoria de Defesa do Consumidor (Procon) de cerca de 40 municípios do Estado estiveram reunidos ontem em Londrina para unificar formas de atendimento aos consumidores. O 4º Encontro Estadual abordou as reclamações contra as instituições bancárias, que junto com a telefonia, são campeãs das queixas entre os paranaenses. Questões relativas a loteamentos urbanos, outra causa de reclamações, também foram abordadas pelos participantes, que vão elaborar uma carta consenso de atuação em todos os escritórios no Estado.
Segundo o coordenador do Procon-PR, Naim Akel, de Curitiba, somente 43 municípios têm escritórios do órgão. Ele informou que a sede regional recebe aproximadamente 500 reclamações por dia. Estagiários de Direito e uma equipe do Procon composta por 150 pessoas tratam da conciliação entre as partes e cerca de 80% das queixas são resolvidas. Akel afirmou que nem todas as empresas estão dispostas a chegar a um acordo com o consumidor. ''Na grande maioria dos casos o cliente está com a razão'', complementou.
Ainda de acordo com Akel, nos três primeiros encontros, que são bimestrais, os coordenadores do Procon discutiram a necessidade de se fortalecer o órgão regional, principalmente para atender os consumidores de cidades onde não existe o serviço. Os problemas referentes à telefonia, que causam dores de cabeça e levam os clientes a buscarem ajuda no Procon foram debatidos desde os primeiros encontros. Os planos de saúde também têm levado muitos consumidores a buscarem ajuda do órgão.
O coordenador do Procon em Londrina, Martiniano Tito Valle Neto, explicou que cerca de 80 pessoas procuram o escritório por dia. Baseados no Código de Defesa do Consumidor, que completou 10 anos em março, a equipe consegue acordo para cerca de 70% dos casos. A maior parte dos problemas, segundo Valle, poderiam ser resolvidos se algumas empresas não tivessem tanta resistência em disponibilizar abertura aos consumidores.
O Procon-PR dá instruções gratuitamente pelo telefone 0800-411512, ou no e-mail www.pr.gov.br/proconpr, ou ainda pelo fax (41) 362-1512. Em Londrina, o telefone é (43) 321-0759 e (43) 339-3114.

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