Representantes de 20 Procons do Paraná estão reunidos em Ponta Grossa desde ontem, para buscar a uniformização de alguns conceitos que fazem parte do trabalho diário dos órgãos. Eles participam do 3º Encontro dos Procons Municipais, que está sendo realizado até hoje. Ao final do encontro, os participantes devem lançar um documento, chamado Consenso de Ponta Grossa, definindo regras para atuação em casos específicos.
A coordenadora do evento, que também responde pelo Procon de Ponta Grossa, Vera Lúcia Berberi, cita como exemplo de situações que são tratadas de formas diferentes em cada unidade do Procon, a interpretação do que é um bem durável. A dúvida normalmente surge quando um cliente reclama a garantia do produto. Os participantes também discutem a legalidade da limitação de produtos em promoções e a cobrança antecipada de assinatura básica no serviço telefônico.
Além das discussões internas, várias empresas estiveram presentes no encontro, apresentando a sua estrutura de atendimento ao consumidor. ‘‘É uma forma de aproximar fornecedores e órgão de defesa do consumidor, para conseguirmos mais eficiência’’, explica Vera.
Entre as empresas participantes está a Telepar Brasil Telecon, campeã de queixas no Procon do Paraná. A empresa lança hoje, em Ponta Grossa, o seu manual ‘‘Telefone Fácil’’. Segundo o gerente jurídico da empresa, Sérgio Vosgerau, a cartilha foi elaborada com base nas reclamações mais frequentes que a empresa recebe. Nela estão explicadas desde como o cliente deve fazer para adquirir uma linha telefônica, até informações detalhadas da conta, melhores horários para fazer interurbanos e os tributos que incidem sobre o serviço telefônico.
De acordo com Vosgerau, em pouco mais de três anos o custo da linha telefônica caiu de US$ 1 mil para US$ 7 no Paraná, o que trouxe para a Telepar uma clientela nova. É para essa clientela, mais humilde, que a cartilha está voltada. Isso porque a empresa acredita que a linguagem mais técnica é de difícil entendimento para o seu novo público, que por desconhecer o funcionamento da telefonia, acaba gerando reclamações constantes.

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