O coordenador do Procon em Londrina, Tito Valle, relata que cerca de 50 reclamações mensais são realizadas contra a operadora de telefonia móvel. ‘‘Em casos recentes, cresceu o número de reclamações contra o atendimento por parte da empresa também’’. É o caso do advogado Nício Antônio. ‘‘Eu fui lá para trocar o meu plano e fiquei 1h10 na fila. Se você quiser comprar o celular, em poucos minutos paga e sai falando, não é? Agora, se quiser mudar alguma coisa ou cancelar o contrato, é muito complicado. Sem contar que o tempo na fila deveria ser o mesmo imposto aos bancos, 20 minutos’’. Tito Valle concorda com a tese do advogado.
Além das queixas mais comuns, uma advogada, que não quis se identificar, disse à Folha que mesmo após ter cancelado sua conta na Global, continuou a receber contas de telefone da operadora. ‘‘Fiquei três meses sem usar o telefone e tive de pagar. Tinha medo do nome do meu marido ir para o Serasa’’. Ela pretende entrar com uma ação contra a empresa.
Para conseguir efetuar o desligamento de seu contrato com a Global Telecom, o Procon recomenda ao consumidor que vá à empresa já com uma carta em que esteja expresso a vontade de se desligar da empresa: ‘‘É melhor o usuário entregar uma carta e ficar com uma cópia, que depois servirá com prova da intenção de cancelamento’’, explica Tito Valle.

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