Curitiba – O Procon iniciou ontem uma pesquisa em Curitiba para saber o grau de satisfação da população com os serviços de telefonia fixa. O resultado será avaliado juntamente com o resultado de consultas semelhantes feitas nas principais cidades do Paraná. A expectativa do coordenador do Procon, Naim Akel, é que até o final do mês esteja concluído o trabalho no Estado, apontando a avaliação do paranaense sobre os serviços prestados pela Telepar Brasil Telecom.
O coordenador do Procon estima que sejam consultados pelo menos 200 mil usuários de telefones de Curitiba e região metropolitana. A pesquisa está sendo feita nos terminais de ônibus da Praça Rui Barbosa, entre 13 e 18 horas. Com o resultado nas mãos, o Procon pretende negociar mais uma vez com a Telepar. Se não houver acordo, vai entrar direto na Justiça com ação popular ou denúncia junto ao Ministério Público. Akel disse que desistiu de encaminhar as denúncias sobre telefonia à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) porque não confia na falta de estrutura e equipamentos do órgão.
A pesquisa representa mais uma etapa na ação do Procon contra os serviços prestados pela Telepar, que vem sendo a campeã de reclamações no órgão, com 10.688 queixas registradas no ano passado. Neste ano, já foram recebidas 3.754 reclamações. A maioria refere-se ao valor das contas de telefones, considerado abusivo, e à qualidade de atendimento ao usuário por parte da empresa.
O vendedor Edson de Lima Ferreira, 32 anos, estava preenchendo os dados da pesquisa. Sua reclamação era sobre o preço da tarifa. Além do excesso de pulsos, o consumidor disse que achava o valor da tarifa básica, em torno de R$ 25,00, muito alto para o seu nível de renda.
Outra crítica de Ferreira era sobre a tentativa de cobrança indevida quando pediu a instalação de um telefone para a casa de sua mãe, que mora no bairro da Cachoeira. O usuário contou que além da taxa de instalação, de R$ 27,00, o atendente queria cobrar uma taxa de R$ 50,00 a título de vistoria. Ele não concordou. Da segunda vez que ligou, o atendente reduziu a taxa para R$ 45,00. Na terceira,‘‘a Telepar desistiu de cobrar a taxa’’, informou.

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