Dezenas de clientes do sistema ADSL (banda larga) estão sendo orientados pelo Procon a procurar a Sercomtel caso sintam-se prejudicados com os problemas de lentidão e paralisação durante a navegação na Internet nos últimos dias. De acordo com o coordenador do Procon, Gerson da Silva, não há reclamações formais no órgão, mas os clientes têm telefonado para pedir orientações. ''Tudo indica que houve ataque de vírus e isso foge do sistema da empresa, porém, o usuário não pode ser prejudicado. Estamos sugerindo que eles anotem os dias em que tiveram o serviço paralisado e tentem negociar descontos na Sercomtel'', afirmou Silva.
O presidente da Sercomtel, João Rezende, afirmou ontem que a empresa está procurando resolver os problemas e, para isso, colocou técnicos com vasta experiência em sistema de telecomunicações para trabalhar no sistema. ''Queremos solucionar a deficiência o mais rápido possível'', afirmou Rezende. Segundo ele, apesar dos avançados sistemas de segurança e rígido controle de vírus, há indicações de que a plataforma ADSL foi vítima de um ataque de múltiplos vírus. Ontem, a empresa publicou nota na Folha explicando a situação aos usuários.
''Para que os assinantes não sofram prejuízos, a Sercomtel orienta que o acesso à internet também seja feito pela internet discada (acesso dial-up), caso ocorram ainda pequenas paralisações no sistema rápido'', sugere João Rezende. De acordo com o presidente, o sistema começou a apresentar deficiência na sexta-feira da semana passada e ainda não está totalmente seguro. ''Hoje (ontem) às 8 horas estava fora do ar, mas o dia todo funcionou bem'', informou.
''Esse problema se concentrou em pelo menos 15% dos usuários da ADSL. Sabemos que é muito ruim para as empresas, já que causa algum desconforto aos usuários que precisam fazer transmissões de dados'', ponderou Rezende. Ele disse que a empresa tem conversado com clientes e explicado que os problemas atingem uma pequena parcela de usuários e que os técnicos estão procurando uma forma eficiente e definitiva para solucionar o problema.

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