Seis bancos foram multados pelo Procon-PR por descumprimento da lei que determina em 20 minutos o tempo máximo de espera na fila de atendimento pelos clientes. O valor da multa a ser paga pelos bancos é de cerca de R$ 672 mil para cada instituição, o que totaliza R$ 4.033.929,60.
As multas foram aplicadas ao Bradesco, Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, HSBC e Banco Santander. O tempo de 20 minutos está previsto na Lei 13.400/01 e vale para dias normais – exceto vésperas de feriado, quando a espera máxima tolerada deve ser de 30 minutos.
Segundo a advogada responsável pela Divisão Jurídica do Procon-PR, Cila Fátima Mendes, foram "inúmeras" reclamações feitas por clientes de diversas agências em Curitiba e Região Metropolitana. "Não há um tempo médio a ser considerado para a aplicação da multa. Se o cliente ficou 30, 40 minutos na fila ou até uma hora, o banco extrapolou o tempo máximo. Claro que cada cliente foi prejudicado de uma forma diferente com isso, mas houve o desrespeito da lei", explica.
Os bancos foram procurados pela reportagem e responderam por meio de nota. O HSBC informou que "busca sempre se adequar às leis municipais" e que preza pela "qualidade no atendimento". A Caixa Econômica Federal disse que, até ontem, não havia sido informada pelo Procon sobre o caso e que mantém canais alternativos para facilitar o atendimento aos clientes.
O Bradesco disse que o banco realizou mudanças "para garantir célere atendimento aos clientes e usuários de seus serviços". Já o Santander informou que, até ontem, desconhecia as denúncias, mas que "trabalha constantemente para o aperfeiçoamento e capacitação de suas equipes para se adequar à legislação vigente".

O Itaú informou que adota desde o ano de 1992 uma metodologia própria para controlar o tempo de espera nas filas e que busca a qualidade no serviço ao cliente. Já a assessoria de imprensa do Banco do Brasil não atendeu às ligações da reportagem.

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