O ranking das empresas que apresentam um alto índice de não-resolução, divulgado pelo Procon-PR, é uma ferramenta que tem como objetivo auxiliar o consumidor a avaliar sua decisão de compra ou contratação de serviço de determinado fornecedor, mostrando como ele atua em relação às reclamações registradas.

A lista com as 20 empresas com o maior índice de problemas não solucionados entre janeiro de 2011 a maio de 2012, já está disponível no endereço eletrônico www.procon.pr.gov.br, em Comportamento dos Fornecedores nas Audiências.

Imagem ilustrativa da imagem Procon lista empresas que menos resolvem problemas no Paraná
Veja aqui a lista
"Muitas dessas empresas apresentam um alto índice de não-resolução, contando com a possibilidade de repassar a questão para o poder judiciário e com uma possível desistência por parte do consumidor", explica a coordenadora do órgão, Claudia Silvano, "Além disto, o Procon-PR vem constatando que muitos fornecedores terceirizam seus serviços, mas os representantes não solucionam o problema do cliente", acrescenta.
Ranking
Para elaborar o ranking do comportamento das empresas nas audiências, o Procon-PR levou em conta fornecedores que tiveram acima de 118 audiências entre janeiro de 2011 e maio deste ano, num total de 356 dias úteis, e que apresentaram índice de não resolução superior a 30%. Os bancos e instituições financeiras lideram o ranking de reclamações não resolvidas. De acordo com o levantamento, o grupo Panamericano vem mantendo o maior índice de não resolução. No período analisado, das 171 audiências realizadas deixou de resolver 58,47% dos problemas apresentados pelos consumidores. O segundo lugar ficou com o Grupo Santander, que não solucionou 55,12% das reclamações. Em terceiro lugar está o Banco do Brasil, com 53,94% de reclamações sem solução, seguido pelo Grupo Votorantin, do qual fazem parte a BV Leasing Arrendamento Mercantil e a BV Financeira S.A com 52,65%. O Grupo B2W, integrado pelas Lojas Americanas, Americanas.com, Submarino. com e Shoptime.com está em quinto lugar, com 52,31% das reclamações não solucionadas.
(com informações do Procon/PR)
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