Curitiba - O Procon-PR divulgou ontem pela primeira vez o ranking do comportamento dos fornecedores nas audiências realizadas na entidade para mostrar como atuam em relação à legislação que protege o consumidor. A lista tem 21 empresas que tiveram cada uma mais de 50 audiências no Procon e índice de resolução de problemas acima de 30% das reclamações registradas. O trabalho engloba de janeiro a julho deste ano.
O campeão de problemas não resolvidos foi o Banco Panamericano, com 65% dos casos em 60 audiências. O banco, dos grupos BTG Pactual e Caixa Par, informou em nota que ''a nova gestão está atuando diretamente na revisão e melhoria de todos os seus processos internos''. Exemplo seria o aprimoramento dos canais de atendimento aos clientes.
Na lista também aparecem o nome de mais seis bancos, com índices de não resolução de problemas que variam de 33% a 65%. A Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) esclareceu que o aumento da reclamações no 1º semestre de 2011 em relação a 2010 reflete a elevação da base de clientes, o maior grau de exigência dos clientes, os esforços de fusão dos bancos e o crescimento no consumo de produtos tais como crédito e cartões de crédito, que estão aumentando a taxas de 20% ao ano. Comparado com anos anteriores, 2008 e 2009, o volume projetado para o ano de 2011 apresenta uma redução de 20% em relação ao ano de 2009, e de 33% em relação a 2008.
A Febraban informou ainda que os bancos constantes do ranking do Banco Central estão desenvolvendo esforços para identificar medidas conjuntas que possam reduzir o volume de reclamações no órgão. ''Embora o volume de reclamações represente um percentual muito baixo (menos de uma reclamação a cada 100 mil clientes) considerando o tamanho da operação dos bancos, os dados mostram que sistema bancário deve trabalhar redobrado para a satisfação dos nossos clientes'', ressaltou o diretor setorial de ouvidorias e relações com clientes da Febraban, Francisco Calazans.
Alerta ao consumidor
''Nosso objetivo é alertar o consumidor para que antes de contratar um produto ou serviço, veja como a empresa se comporta'', disse a coordenadora do Procon-PR, Claudia Silvano. A lista será atualizada mensalmente. Na lista estão empresas que vendem produtos pela internet, móveis, financeiras, operadoras de celular e telefonia fixa, loja de eletroeletrônicos, supermercados e fabricante de eletroeletrônicos. A lista completa pode ser conferida no site do Procon (www.proconpr.gov.br) no ícone ''Comportamento dos Fornecedores nas Audiências''.

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