Uma equipe do Procon, com a ajuda do Sindicato dos Bancários, promoveu um ''arrastão'' em agências bancárias, ontem, em Londrina. O objetivo foi detectar se o Código de Defesa do Consumidor Bancário, estabelecido através da resolução 2878, está sendo obedecido. A multa para o estabelecimento que não obedecer a resolução pode variar de 200 até 3 milhões de Ufirs.
De acordo com o coordenador geral do Procon em Londrina, Tito do Valle, foram verificadas as principais disposições da resolução: se existe atendimento específico para deficientes; se o telefone do Banco Central para reclamações (0800-992345) e o valor das tarifas estão em local visível; se os clientes e não-clientes são tratados da mesma forma; se existem filas longas; se o cliente não tem restrições ao atendimento pelos meios convencionais (no caixa) mesmo com os caixas eletrônicos, e se o conforto dos clientes é atendido com a existência de banheiros e água.
A iniciativa foi aprovada pelos usuários. Na agência centro da Caixa Econômica Federal, uma longa fila fazia com que os usuários esperassem pelo menos 40 minutos para o atendimento. De acordo com Valle, apenas cinco caixas atendiam a fila com 65 pessoas. ''Estou aqui há 40 minutos e ainda não fui atendido. Já cheguei a esperar mais de duas horas para pedir o fundo de garantia. Hoje, perdi meu horário de almoço. O cliente precisa ser melhor atendido'', afirmou o vendedor Alex Flávio de Pádua, de 19 anos. A estudante Glaciane Lima, de 25 anos, também reclamou: ''A gente perde muito tempo na fila, acho que vai melhorar bastante o atendimento se a legislação for cumprida'', disse.
''A redução dos postos de trabalho compromete a qualidade do atendimento. Em 1992, estavam empregados cerca de 4,5 mil bancários em Londrina. Hoje, esse número não chega a 1,5 mil nas 56 agências da cidade'', ressaltou Geraldo Fausto dos Santos, diretor financeiro do Sindicato dos Bancários.
Na avaliação do gerente geral da agência, Luiz Carlos Martins, a Caixa já se enquadra no código. ''Nas segundas-feiras, as filas são maiores, mas no máximo em meia hora, quando o fluxo dimimuir, a situação já estará resolvida. Também estamos providenciando um bebedouro, que já existe no primeiro andar, para o térreo'', disse.

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