Curitiba A Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa ao Consumidor (Procon-PR) está estudando a possibilidade de ingressar com ações civis públicas contra várias empresas para obrigá-las a manter atendimento pessoal a seus clientes. O motivo é o grande número de reclamações recebidas pelo órgão contra os serviços de atendimento ao consumidor por telefone, como o 0300, o 4000 e, em especial, o 0800. O objetivo não é acabar com o serviço de atendimento por telefone, mas garantir também o atendimento pessoal.
Segundo a advogada Elizandra Pareja, responsável pelo Departamento Jurídico do Procon-PR, Procons de todo País estão avaliando se ingressam ou não com medida judicial contra as empresas. ''O problema é que não existe mais o contato pessoal da empresa com o cliente, que muitas vezes não tem a quem recorrer. O atendimento pessoal também oferece maior segurança'', diz, explicando que são comuns reclamações de clientes que cancelaram o contrato por telefone e depois receberam fatura de cobrança.
As reclamações mais frequentes referem-se a cancelamentos de contratos, em especial de cartões de crédito e de serviços de telefonia fixa e de celulares. Em 2004, o Procon-PR atendeu 353 consumidores com queixas sobre cancelamento em telefonia fixa e 267 para celular. Nesse caso, um dos problemas é que os serviços não oferecem um número específico para a opção ''cancelamento''. ''Eles fazem isso para que a ligação caia em um atendente, que vai tentar segurar o cliente'', diz.
Segundo a assessoria da Brasil Telecom, uma das empresas com grande número de reclamações, no final de 2004 as operadoras assinaram um Termo de Ajustamento de Conduta junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), comprometendo-se a instalar em 2005 postos para atendimento pessoal aos clientes. Em Curitiba, a Brasil Telecom GSM que opera os celulares da empresa já está se adequando a esse sistema, de acordo com a assessoria.

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