O Procon de Londrina efetuou 19.757 atendimentos a consumidores na sede do órgão em 2016, uma retração de 3,79% em relação ao ano anterior. Os números não englobam os atendimentos por telefone e e-mail, que somariam mais 10.645 atuações – totalizando 30.402 no ano. Se somados desde 2013, foram 84.856 atendimentos pessoais, excluindo os chamados por meios eletrônicos. O balanço foi divulgado nesta sexta-feira (30) pelo coordenador executivo do órgão, Rodrigo Brum.
Já a quantidade de reclamações solucionadas em favor do consumidor chegou este ano a 55,56%, mas pode ainda ser maior, porque os números foram fechados até outubro e a estatística não foi atualizada em dezembro devido à suspensão de prazos durante o recesso.
Mesmo fechando com três meses de antecedência em relação ao ano passado, o percentual ficou próximo ao registrado em 2015, quando o índice de soluções das reclamações chegou a 59,57%. Em 2014, o percentual foi de 48,86% e, em 2013, de 61,5%.
O tempo de espera no atendimento também melhorou consideravelmente, segundo os números divulgados. Passou da média de 40 minutos a uma hora e dez em 2013 para 10 minutos a 15 minutos este ano. A redução na espera já havia ocorrido em 2014, quando caiu para um tempo médio entre 10 minutos a 30 minutos.
De 2013 para 2016, houve aumento no quadro de servidores de seis para oito – quatro do próprio Procon e, o restante, cedidos por outras secretarias – e de nove para 20 estagiários. O órgão também aguarda a contratação de mais cinco técnicos em Relações de Consumo, cargos criados no ano passado para preenchimento por concurso.
O segmento de serviços foi o que mais recebeu reclamações este ano. Foram 2.650 registradas, das quais 972 referentes a problemas com telefonia móvel, 365 relativas aos "combos" (que englobam serviços de televisão por assinatura, telefone e internet) e 308 especificamente nos serviços de tevê paga.
A área de assuntos financeiros vem em segundo lugar, com 1.384 reclamações, das quais 602 envolvem problemas com cartões de crédito, 418 com bancos e 103 com instituições financeiras.

Fim de mandato
Brum deixa o cargo ao fim da gestão do prefeito Alexandre Kireeff (PSD). O prefeito eleito Marcelo Belinati (PP) ainda não revelou quem ficará no comando do Procon sob sua gestão.
Durante seu mandato, houve interdições de agências bancárias devido a reclamações de demora no atendimento – a última, uma agência do Santander no Calçadão de Londrina, punida com interdição por sete dias.
Brum também fiscalizou postos de combustíveis, que foram multados por alinhamentos e alterações de preços sem motivos justificáveis. A atuação, feita em conjunto com a Promotoria de Defesa do Consumidor e com o Grupo de Atuação Especial de Combate ao Crime Organizado (Gaeco), também levou à denúncia de 55 proprietários destes estabelecimentos à Justiça.
Somente neste ano, o Procon emitiu 222 sentenças administrativas, com aplicações de punições, um número 54% a mais que no ano anterior.

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