Representantes da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) serão convidados pelo Procon do Paraná a discutir a 'montanha' de reclamações contra a empresa de telefonia Vivo. Segundo o coordenador estadual do órgão Algaci Tulio, a intenção é promover o encontro ainda este mês. Enquanto isso não acontece, o Procon aguarda pelas providências que a operadora se comprometeu a tomar para resolver problemas com os clientes, em reunião realizada em Curitiba na semana passada. ''Deixamos bem claro que não somos ouvidoria da empresa. É responsabilidade dela encontrar soluções para cada caso'', afirmou. Procurada pela reportagem da Folha, a Vivo informou através da assessoria de imprensa, que não tem nada a dizer sobre o assunto.
Desde que o sistema nacional de telefonia móvel foi obrigado a garantir ao cliente condições de escolha da operadora para fazer interurbanos, as queixas contra a Vivo praticamente dobraram na capital paranaense. Reza no contrato com clientes dos planos pré-pago e pós-pago, que a empresa cobraria como ligação local todas as chamadas feitas na área de atuação da operadora. No entanto, isso não acontece desde a nova medida entrou em vigor no início de julho. Segundo Tulio, essa é a principal reclamação entre as quase 200 que chegaram ao órgão nos últimos 30 dias.
A reunião entre os coordenadores do Procon das regiões Norte e Noroeste, que será realizada no próximo dia 12, em Apucarana, será uma boa oportunidade para a Vivo se reconciliar com o consumidor. A operadora foi convidada a participar do encontro, mas ainda não confirmou presença. Em encontro promovido pelos Procons do Paraná, no mês de julho, em Maringá, foi divulgado um convênio entre o órgão e a Anatel. Esta parceria foi confirmada pela assessoria de imprensa da agência. A Anatel tem o poder de fiscalizar e punir as empresas que descumpram metas acordadas com o governo.
Segundo informações da assessoria de imprensa da Anatel, a agência já repreendeu a Vivo pelos transtornos que tem causado aos seus clientes em várias partes do Brasil. Para que a fiscalização sobre o sistema nacional de telefonia seja eficiente é preciso que o usuário reclame sempre que se sentir lesado. A orientação da agência é tentar encontrar uma solução com a empresa. Caso não seja possível, o consumidor pode e deve registrar queixa no Procon mais próximo e também na Anatel através do telefone 0800-33-2001 que funciona 24 horas todos os dias da semana.

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