Maringá O Procon de Maringá está monitorando as cerca de 40 agências bancárias instaladas na cidade para um levantamento completo sobre as condições de atendimento aos clientes e não correntistas. O objetivo é saber quais agências têm o melhor e o pior atendimento e divulgar o resultado para a comunidade. Dois agentes do Procon estão percorrendo os bancos munidos inclusive de cronômetros para identificar o tempo que as pessoas ficam na fila até serem atendidas.
De acordo com o chefe do Procon, Adilson Reina Coutinho, a pesquisa vai levantar 13 ítens de eficiência. Além do tempo que o cliente fica na fila para ser atendido também será levantado se existe atendimento discriminatório para clientes e não clientes; se há atendimento preferencial para gestantes, idosos e deficientes; se há distribuição de senhas; se existe acentos; se tem auto-atendimento; se existe filas no auto-atendimento; qual o tempo que o cliente fica na fila do auto-atendimento; se existe funcionário para prestar esclarecimento no serviço de auto-atendimento; número de correntistas; quantos caixas disponíveis para atendimento; e qual a taxa de juro do cheque especial.
Conforme Coutinho, há casos em Maringá de agências bancárias que têm apenas dois caixas disponíveis para atendimento. ''Vamos levantar o número de correntistas de cada banco e o número de caixas e depois fazer comparações porque o objetivo é mostrar para os consumidores as caracaterísticas de cada agência e qual tem melhor e pior atendimento'', diz.
Segundo ele, as reclamações sobre atendimento em agências bancárias em Maringá ainda ocorrem com frequência no Procon. ''Em relação ao ano passado, já melhorou muito o atendimento mas ainda recebemos muitas reclamações tanto de fila do caixa e fila de auto-atendimento'', afirma. O resultado da pesquisa será disponibilizado pela Internet no site do Procon. Coutinho diz ainda que os agentes também poderão aplicar multas, caso seja detectado irregularidades. Em Maringá, está em vigor desde junho de 2001 a lei municipal 5365 que determina o prazo máximo de 20 minutos para que os usuários sejam atendidos nos bancos.

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