Com a proximidade das férias escolares e das festas de final de ano, o movimento nas agências de turismo começa a se intensificar. Segundo o presidente da Associação Brasileira das Agências de Viagem (Abav) no Paraná, Antônio Azevedo, dezembro é o mês do fechamento dos negócios, que começam a ser pesquisados ainda em outubro. Para este ano, o setor prevê um crescimento de 20% na venda dos pacotes de turismo, em comparação com o mesmo período do ano passado. Com a euforia dos consumidores, comum nesta época do ano, o Procon alerta para alguns cuidados que podem evitar aborrecimentos nas viagens.
Dentro do País, a preferência de viagem dos paranaenses está sendo pelas praias do Nordeste, segundo Azevedo. O litoral catarinense também deve receber muitos turistas durante as férias de verão. Já para a festa de revéillon os destinos mais procurados são o Rio de Janeiro e Foz do Iguaçu.
O coordenador estudual do Procon/PR, Tércio Albuquerque, lembra que na hora de programar a viagem as pessoas precisam definir o período de férias com antecedência, para evitar de ficar sem passagem, pacotes de viagem ou hotéis. Segundo ele, se os consumidores fizerem reservas por meio de uma agência de viagem, é preciso comunicar o que pretende encontrar em seu destino, como o tipo de hotel e acomodação, localização, nível de conforto e opções de lazer. Antes de fazer a reserva, eles não podem deixar de se informar sobre quais os serviços estão incluídos no preço da diária.
As reservas devem ser feitas antecipadamente. Nesse caso, é preciso exigir um comprovante e, se for dado algum sinal ou pagamento antecipado, é necessário solicitar um recibo ou o ‘‘voucher’’, documento do hotel garantindo que a acomodação está reservada e paga. Em caso de desistência, os consumidores devem comunicar o hotel também com antecedência, já que alguns cobram multa.
Uma medida importante que também ajuda a evitar aborrecimentos maiores é levar para o local da viagem os comprovantes das reservas. Se o hotel não cumprir o que foi prometido, o consumidor tem o direito de pedir abatimento no preço. Se, mesmo com a reserva, não houver vaga, o hotel é obrigado ainda a transferir a pessoa para outro estabelecimento na mesma categoria.
Albuquerque lembra que o transporte também deve ser visto com antecedência, já que as companhias áreas e terrestres têm dificuldade para atender a demanda nos períodos de férias e feriados. Se o transporte for feito de avião, no ato da reserva, os consumidores devem especificar o destino da viagem, as datas e horários pretendidos. É sempre bom verificar o volume de bagagem permitido pela companhia, já que há variações de uma empresa para outra.
Já nas empresas de transporte rodoviário, o comprovante do consumidor é o bilhete de passagem. Em caso de desistência, as pessoas devem avisar a empresa com no mínimo seis horas de antecedência. Isso garante a devolução do dinheiro pago ou remarcação da passagem. Tanto no transporte aéreo quanto no terrestre, as empresas têm responsabilidade sobre a bagagem e, por isso, devem indenizar o passageiro, caso haja extravio.

mockup