O Procon retoma a partir de hoje a fiscalização nas agências bancárias de Londrina. A ''Operação Bancos'' agora segue para a região central e zona sul do município, verificando se as instituições financeiras estão cumprindo as legislações referentes ao setor. Até o momento, 14 agências já foram visitadas pelos fiscais (somando aquelas alvos de denúncias e das zonas leste e oeste). Todas elas estavam descumprindo com as leis municipais e estaduais em algum ponto importante para o bom atendimento aos clientes.
Segundo Carlos Neves Junior, coordenador do Procon na cidade, os principais problemas encontrados até aqui são em relação a exigência de manter bebedouros e sanitários adequados, a instalação de divisórias entre os caixas e clientes (''Lei dos Biombos'') e o tempo de espera nas filas. ''Em todas elas encontramos pelo menos uma irregularidade. As multas a essas agências variam entre R$ 10 mil a R$ 13 mil, dependendo da infração cometida'', relata.
Dentre as denúncias realizadas pela população, o Procon está dando uma maior atenção ao tempo de espera nas filas das instituições. Neves Junior revela que os clientes pediram que o Procon faça as vistorias nos bancos de forma efetiva neste início de mês, período que a legislação (15 minutos de espera para dias normais e 30 minutos para dias excepcionais) é ainda mais descumprida. ''Até a espera de meia hora está sendo ultrapassada em diversas ocasiões. A população pediu para que visitássemos os bancos em dias de pico porque os casos se agravam ainda mais''.
Apesar da insistência em alguma infrações, Neves Junior comenta que de maneira geral as agências estão ''com boa vontade'' para as se regularizarem, principalmente mudanças estruturais, mas ainda pecam na questão das filas. Ele avalia a Lei Municipal 7614/98 como ''ultrapassada, com multas muito baixas'', o que incentiva as instituições a descumprirem a legislação. ''É mais compensatório o banco pagar uma multa pequena do que pagar funcionários para solucionar a questão no atendimento de forma efetiva. A regularização dos bancos deve acontecer de imediato, sendo que as agências têm dez dias para se defender'', complementa o coordernador.

mockup