O coordenador do Procon de Londrina, Carlos Neves Júnior, divulgou hoje (10) o balanço de atendimentos realizados pelo órgão no ano passado: houve um aumento de 5,01% em relação à 2009, totalizando 9.711 protocolos.

Em 20101, houve redução de 12,62% no registro de protocolos, pois o Procon passou a atender e registrar demandas somente de consumidores que moram em Londrina.

A área de assuntos financeiros foi a que obteve o maior número de reclamações, totalizando 3.687 protocolos, seguida dos serviços, em especial telefonia, que somou 3.117 notificações. As reclamações acerca de produtos totalizaram 2.525 protocolos.

O número de autos de infração emitidos passou de 23 (2009) para 263 (2010), o que resultou em um aumento de 1043,48%. O número de autos de constatação emitidos passou de 11 (2009) para 44 (2010), indicando um aumento de 300%. Foram registradas ainda 110 investigações preliminares, procedimento que não demandava registros desde 2007.

Conforme Neves Júnior, foram emitidos 77 termos de fiscalização no ano passado, além de 112 decisões administrativas, superando em 918,18% os números de 2009, quando foram anotadas apenas 11.

Melhorias
No ano passado, o Procon realizou implantou, em abril, um sistema integrado de protocolos e atendimentos aos consumidores, que eliminou etapas do processo, reduzindo de 60 para 10 dias o tempo máximo de espera para a resolução de conflitos.

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