No impulso de comprar um objeto muitas vezes o consumidor esquece de verificar se o produto desejado dispõe de assistência técnica em sua região. Foi o que aconteceu com o motorista João Severino. Ele comprou por um baixo preço uma máquina fotográfica de qualidade e com grande resolução de imagem. Mas, apenas quando o equipamento apresentou um problema técnico Severino constatou que não havia assistência técnica em Londrina. Ele teve que encaminhar a máquina para São Paulo pelo correio, e esperar por dois meses até receber de volta o produto consertado.
Situações como a de Severino, relacionadas à garantia de produtos e assistência técnica, são decorrentes de muitas reclamações no Procon de Londrina. Segundo Marco Cito, coordenador do Procon em Londrina, só este ano, o órgão já recebeu 29 reclamações por falta de assistência técnica, 19 por falta de peças para conserto e 96 queixas referentes ao não cumprimento dos termos de garantia.
A busca de informações sobre um novo produto, relativas ao funcionamento e à assitência técnica, na orientação do Procon, deve ser prioridade no momento da compra. ''O consumidor deve ter ciência dos transtornos aos quais está exposto na ausência deste serviço'', alerta Cito.
Na ausência da assitência técnica, explica o coordenador do Procon, o custo de postagem fica por conta do fabricante ou responsável e a correspondência deve ser encaminhada a cobrar. Caso o consumidor não queira realizar o procedimento, cabe ao lojista direcionar o produto. ''Se a loja não se responsabilizar pelo envio do material a pessoa deve procurar seus direitos no Procon'', orienta.
O prazo de devolução é de até trinta dias e, se o prazo for extrapolado, o consumidor, de acordo com o artigo 18 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, indica a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga - monetariamente atualizada - sem prejuízos de eventuais perdas e danos ou o abatimento proporcional do preço.
Além de informações sobre a assistência técnica, o Procon recomenda ainda pesquisas quanto ao fabricante, a qualidade do produto e se a marca é conhecida.
Quanto aos lojistas, Cito relata que em Londrina não há resistência quanto ao cumprimento das garantias do consumidor. Mas, caso a loja busque isenção de responsabilidade, não atendendo o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, o Procon deve ser acionado.

Serviço:
O Procon de Londrina fica na Rua Mato Grosso, 299. O horário de atendimento é das 8h30 às 17h30. O órgão pode ser acionado ainda pelo e-mail [email protected] ou no telefone 151.

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