Brasília - Os consumidores brasileiros passarão a acompanhar, em tempo real, o andamento de denúncias e reclamações registradas nos Procons. O serviço já está disponível no órgão de defesa do consumidor de Goiás e, até o dia 15, deverá ser estendido para os Procons da Bahia, do Espírito Santo, do Acre, de Mato Grosso, do Pará, do Rio de Janeiro, da Paraíba, do Tocantins e de Belo Horizonte.
A novidade só valerá para os órgãos que façam parte do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). O sistema integra os Procons conveniados ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) - vinculado ao Ministério da Justiça - e oferece aos consumidores um cadastro nacional das empresas com reclamações registradas.
O mecanismo permite que o consumidor que fez uma consulta ao Procon receba, ao digitar o número do CPF e o número do atendimento, as informações sobre o andamento do seu processo e saiba também a data e o horário da audiência que os Procons costumam marcar entre os reclamantes e as empresas para solução dos problemas. Além disso, no site também será possível saber qual será o destino daquela queixa, após o eventual fechamento de um acordo individual.
Antes, para acompanhar o andamento de uma reclamação feita ao Procon, o consumidor precisava ir pessoalmente ou telefonar para o órgão, que faria a consulta manual do processo. Com o novo serviço, as informações estarão disponíveis na página de cada Procon na internet. Antes da ferramenta da consulta online, os consumidores só podiam saber do andamento de seus processos por telefone ou procurando pessoalmente a sede dos Procons.
Além dos dez Estados que já integram o Sindec, outros quatro deverão estar conectados ao sistema até o fim do semestre (Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Amazonas e Rio Grande do Norte). São esperadas as adesões de Pernambuco, Ceará, Piauí, Maranhão e Mato Grosso do Sul.

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