Curitiba - A principal reclamação que chega ao call center da Anatel ainda é em relação à cobrança. Na base de pós-pago, os problemas com cobrança chegaram a 48% das 81.238 reclamações em junho. Entre os clientes dos celulares pré-pagos, foram 23% das 29.289 queixas.
No Procon-PR, o número de reclamações registradas entre o início do ano e ontem, entre orientações e processos administrativos, contra empresas de telefonia celular foi de 3.139 contra 2.810 no mesmo período do ano passado.
Em abril, no call center da Anatel, as reclamações por problemas de rede foram lideradas pela TIM, com 3,5 mil; seguida por Claro, com 2,5 mil; Vivo, com 1,6 mil; e Oi, com 1,5 mil. Já a quantidade de reclamações gerais por mil usuários foram lideradas pela Oi, com 0,64, seguida por Claro, com 0,47; TIM, com 0,36; e Vivo, com 0,32.
Segundo a Anatel, a rede 2G abrange hoje 5.565 municípios; a 3G, 3.158; e a 4G, 51. Em junho de 2012, havia 55.448 antenas licenciadas em todo o País. Agora, são 59.369.
O balanço da Anatel é feito trimestralmente e inclui cidades com mais de 300 mil habitantes. O órgão regulador pretende ampliar a fiscalização para todos os municípios brasileiros e divulgar um ranking de qualidade por Estado. Além disso, haverá indicadores específicos sobre o acesso em horários de pico. (A.B./Com agências)

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