Os consumidores de TV por assinatura escolhem a operadora pelo preço, características da programação e tipos de canais. Acham caro o que pagam e estão razoavelmente satisfeitos com a programação e com os canais ofertados. É o que aponta a primeira pesquisa de satisfação do setor feita pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
A pesquisa da Anatel foi realizada com 3,1 mil clientes de 24 operadoras e apontou que os clientes do sistema de MMDS (de transmissão por microondas), como a operadora TVA - não disponível em Londrina - são os mais satisfeitos, com 72% de aprovação. O índice verificado entre os assinantes das operadoras de DTH (por satélite), como Sky e DirecTV, é pouco menor, de 71,6%. Já os clientes das operadoras de TV a cabo, como a Net, têm o menor índice de satisfação, com 68,2%.
De acordo com o superintendente de Serviços de Comunicação de Massa da Anatel, Ara Apkar Minassian, o índice internacional de excelência em serviços de TV por assinatura é de 85% de satisfação.
No caso dos consumidores do sistema DTH, o preço, que é apenas o quinto item mais importante, obteve satisfação de 54,7%. Segundo Minassian, isso ocorre porque o poder aquisitivo é maior entre os assinantes desse tipo de tecnologia. A informação é confirmada pelo sócio-gerente da loja representante e distribuidora da Sky em Londrina, Gustavo Leite da Silva. ''Realmente não temos problemas nem com a venda de pacotes, nem com a de equipamentos'', afirma. As reclamações quanto aos preços, segundo Silva, resumem-se a 10% do total de assinantes da operadora na cidade.
A penetração do sistema na cidade não pode ser mensurado pelos representantes das operadoras, mas Silva ressalta a grande aceitação do DTH entre consumidores de condomínios horizontais, onde tradicionalmente o poder aquisitivo é maior. Segundo Silva, a penetração poderia ser ainda melhor se os preços pudessem ser determinados por cada representante. ''Temos liberdade para comprar equipamentos e vendê-los com preços mais em conta. Mas os custos dos pacotes de canais são determinados pela central da Sky em São Paulo'', explica.
O item tipos de canais aparece em terceiro na ordem de importância da pesquisa sobre o DTH e obteve satisfação de 75,5%.
Segundo Minassian, a pesquisa da Anatel servirá para que as operadoras conheçam mais detalhadamente os assinantes e possam oferecer serviços melhores a custos mais acessíveis. ''À medida que se conhece melhor o perfil do assinante, mais próximo da satisfação plena se pode chegar'', afirmou. O superintendente da Anatel informou que a agência pretende repetir essa pesquisa no final do ano que vem ou, no máximo, no início de 2005. (Colaborou Alan Maschio)

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