Já está no ar o novo site do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (www.idec.org.br). O projeto do novo portal – que pretende ser o mais completo na área de defesa do consumidor no País – começou em agosto do ano passado. Alfredo Caseiro, coordenador de comunicação do Idec, assessorado pela equipe de técnicos do instituto, foi o responsável pela reformulação do site que já existia desde 1996.
‘‘O que fizemos foi dar uma nova roupagem em termos de tecnologia para facilitar a navegação.’’ Entre os destaques do site está o link com informações sobre a área de serviços públicos privatizados, com os direitos do cidadão em relação ao fornecimento de água, luz e telefonia.
Para quem é associado do Idec e está participando de alguma ação movida pelo instituto para grupos é possível acompanhar, mês a mês, o andamento do processo. Técnicos da associação são responsáveis pela resposta às principais dúvidas que chegam ao portal via e-mail.
Outra dica é a seção destinada aos modelos de carta. São mais de 70 modelos que o internauta pode usar como base para tentar solucionar sozinho seus problemas nas relações de consumo, como produtos com defeito ou reajuste abusivo.
‘‘A informação é o caminho mais eficiente para o consumidor. Se ele conhecer seus direitos e as principais armadilhas, vai evitar cair nelas’’, avalia Caseiro. ‘‘Bem informado, o consumidor acaba resolvendo seus problemas sozinho em 60% dos casos.’’
O Idec é uma associação de consumidores fundada em 1987, sem fins lucrativos. Não tem vínculos com empresas, governo ou partidos políticos. Atualmente conta com aproximadamente 25 mil associados, responsáveis por sua manutenção. Os sócios pagam anuidade de R$ 72,00 e recebem a revista Consumidor S.A.; e, entre outros benefícios, ganham desconto nos cursos promovidos pelo instituto.

mockup