A possibilidade de mudar de operadora e manter o mesmo número de telefone ainda não despertou o interesse da grande maioria de usuários dos sistemas fixo e móvel no Brasil. A implantação da portabilidade numérica começou no mês de setembro por áreas de DDD e será concluida no dia 2 de março em São Paulo.
O Brasil tem 147 milhões de aparelhos registrados na telefonia móvel celular e 40 milhões na telefonia fixa, mas até o momento 119 mil usuários mudaram de operadora, o que representa apenas 0,2% do total de 60 milhões de clientes que moram em cidades onde o serviço já foi implantado.
A informação é do presidente da Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações, Wanderley de Rezende, que também é diretor de Planejamento e Engenharia da Sercomtel em Londrina. A ABR Telecom é a entidade que presta serviços que são de interesse comum das operadoras de telefones e centraliza as informações cadastrais de todos usuários dos dois sistemas no Brasil.
Rezende afirma que o número de usuários que mudou de operadora é pequeno por falta de informação. ''A Anatel determinou a divulgação obrigatória da possibilidade de mudança de operadora e tem muita gente que ainda não está sabendo deste detalhe''.
Segundo ele, a principal vantagem da portabilidade para o cliente é que o número de telefone se torna um patrimônio da pessoa. ''O usuário pode manter uma relação mais forte com o mesmo número porque o telefone se transforma em uma espécie de sobrenome da pessoa; antes, o usuário perderia a maior parte de seus clientes se precisasse mudar de operadora''.
O presidente da ABR Telecom acredita que a portabilidade vai obrigar as operadoras a melhorar a qualidade dos serviços. ''Hoje a operadora tem a obrigação de atender melhor o seu cliente. Nós entendemos que a partir de agora, quando a implantação acontecer nos maiores centros e houver maior divulgação, deve aumentar a mudança. A retenção dos clientes vai depender muito da eficiência da empresa. As operadoras mais eficientes vão reter ou portar mais clientes''. Rezende afirma que embora a quantidade ainda seja pequena, a Sercomtel tem um ''saldo positivo'' em termos de portabilidade.
Rezende esclarece que a mudança de operadora é possível somente na mesma área de DDD e também no mesmo sistema, ou seja, de fixa para fixa ou de celular para celular.
O novo sistema já foi implantado em 2.862 municípios, que englobam 30 áreas de DDD. Na próxima segunda feira, dia 12, outros 15 milhões de clientes serão beneficiados em cinco estados brasileiros. Até o final de janeiro o serviço chegará em nove capitais, inclusive Curitiba. Em fevereiro, a portabilidade chegará a outros 41 milhões de assinantes, incluindo as cidades do Rio de Janeiro, Brasília e Recife.

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