Uma pesquisa realizada para levantar o perfil do consumidor de Maringá, divulgada ontem de manhã, apontou que 85% dos entrevistados são fiéis ao comércio local. Segundo a apuração, os compradores maringaenses mostram-se exigentes quando o assunto é atendimento e consideram a oferta de estacionamento pelas lojas um elemento decisivo de compra.
A iniciativa, do Serviço de Apoio à Pequena Empresa (Sebrae), em parceria com a Federação do Comércio do Paraná (Fecomércio) e apoio de sindicatos patronais e da Associação Comercial e Industrial de Maringá (Acim), teve por finalidade diagnosticar o hábito do consumidor e o que os lojistas estão fazendo para conquistar seus clientes. Conforme Luiz Carlos da Silva, consultor do Sebrae, a pesquisa faz parte do programa estadual Pró-Comércio, que tem por objetivo fortalecer os empresários e seus colaboradores.
''Queríamos descobrir onde o consumidor compra, por qual motivo, qual sua faixa de renda e principalmente quais os atrativos que ele leva em consideração quando entra em uma loja'', observou Silva. Segundo ele, o resultado mais surpreendente foi em relação ao atendimento. ''Percebemos que o consumidor de Maringá destacou muito a questão do atendimento. E não porque seja um serviço ruim, mas porque o cliente local é muito exigente'', pontuou. Silva destacou ainda que outra revelação do levantamento foi que, em relação à população das cidades vizinhas, os consumidores compram menos de ambulantes.
Paralelamente ao trabalho que ouviu os clientes, colaboradores da pesquisa também visitaram as empresas locais, como consumidores ocultos. O propósito, segundo explicou o consultor, era avaliar atendimento, layout e condições da loja. ''Com base no diagnóstico apurado vamos ter mais argumentos para orientar os empresários'', comentou. As soluções para mudar, implementar ou melhorar o estabelecimento serão propostas individualmente aos empresários, através de um plano de ação simplificado.
Para o presidente da Acim, Ariovaldo Costa Paulo, o resultado da pesquisa ficou dentro das expectativas. ''Por ser uma cidade pólo, o consumidor é fiel. O comércio local consegue segurar os clientes'', afirmou. ''Surpreendeu as opiniões sobre atendimento. Então, nesse sentido, o empresário já sabe que terá que realizar trabalhos para atrair e fidelizar seus clientes'', disse.
Sobre o levantamento da porcentagem de pessoas que compram em ambulantes, Paulo acentuou que que isso é resultado de um trabalho de conscientização que a associação vem fazendo. ''Tentamos incentivar os consumidores a adquirirem produtos de empresas que pagam seus impostos e dão garantia dos produtos'', finalizou.
A pesquisa foi realizada entre os dias 24 de setembro e 22 de outubro. Foram entrevistadas 402 pessoas: 49,3% homens e 50,7% mulheres, todos acima dos 18 anos, e com as mais variadas rendas.

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