Uma pesquisa realizada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) indicou que, entre todas as grandes empresas distribuidoras de energia elétrica do Brasil, a Copel é a que melhor atende e mais satisfaz seus clientes. Os resultados da pesquisa de satisfação do público foram divulgados ontem, em Brasília, pelo diretor-geral da Aneel, José Mário Miranda Abdo. O levantamento de campo foi feita durante o mês de outubro pelo Instituto Vox Populi.
Segundo Abdo, são três os aspectos que compõem o estudo feito pela Aneel: qualidade das informações prestadas ao cliente, rapidez e facilidade de acesso à empresa (atendimento) e satisfação quanto a qualidade do serviço prestado.
No resultado geral de notas e conceitos, atribuídos pelos consumidores às 64 empresas brasileiras do setor, a Copel atingiu 73,01 pontos, a maior média final entre as concessionárias de grande porte (que atendem a mais de 1 milhão de unidades consumidoras).
A pesquisa, que segundo o diretor da Aneel será feita periodicamente, tem o propósito de avaliar a percepção dos consumidores quanto a qualidade técnica, presteza e facilidade de atendimento da concessionária que o atende. No futuro próximo, tais pesquisas comporão um histórico de desempenho das empresas, facilitando o trabalho de fiscalização e de monitoramento da qualidade dos serviços pela Aneel.
A Copel foi apontada há poucos meses pela Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica como a melhor concessionária da região Sul neste ano. No levantamento feito pela mesma entidade em 1999, havia conseguido o título de a melhor do Brasil.

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