Clientes insatisfeitos levam bancos a perder R$ 4 bilhões. Estudo feito recentemente pelo Eurogroup Consultores revela que 12% dos clientes deixam de se utilizar dos serviços devido, principalmente, ao mau atendimento. As famigeradas filas são as líderes na lista de reclamações. Gasta-se muito mais tempo esperando para ser atendido do que numa sessão de cinema. Da maioria ouvida, 38% vão no mínimo uma vez por semana aos bancos, gastando um tempo em torno de duas a duas horas e meia. Ressalte-se que em dias de pico, um caixa chega a gastar meia hora para atender um usuário.

mockup