A evolução tecnológica deu aos consumidores uma arma poderosa no poder de decisão de compra: a internet. No episódio de uma série de televisão norte-americana, um jovem em torno dos seus 18 anos entra em uma concessionária de automóveis com um smartphone nas mãos. Os vendedores da velha guarda tentam convencê-lo do preço do modelo escolhido, mas o jovem diz que encontrou o mesmo automóvel à venda por um preço menor na internet e leva os vendedores, inclusive o dono da concessionária, à beira de um ataque de nervos.
A cena, ambientada nos Estados Unidos, reflete uma mudança no comportamento do consumidor que também já pode ser verificada por aqui: os varejistas, mesmo os mais tradicionais, começam a perder o poder de barganha e, consequentemente, a fidelidade do cliente para o preço mais atrativo que aparece na tela da computador.
Mas este comportamento já não é mais exclusivo da geração Y. O aposentado José Roberto Guilhermino, por exemplo, tem 61 anos e é um destes consumidores. ''Não existe mais fidelidade. Isso existia na época dos meus pais. Hoje não porque às vezes você tem o mesmo produto com preço diferenciado em outra loja'', ele afirma. ''O que existe é fidelidade ao bolso.''
Uma pesquisa realizada pela empresa McKinsey & Company revela que o consumidor brasileiro economiza entre US$ 2 e US$ 5 por mês ao utilizar sistemas de busca pela internet. Conforme a pesquisa, se for analisado o País como um todo, as operações de busca na web proporcionam uma economia de mais de US$ 17 bilhões anuais. O valor corresponde a 0,5% do PIB brasileiro.
De acordo com Pedro Eugênio, CEO e criador do Busca Descontos, site que reúne cupons de descontos de redes varejistas do Brasil, as categorias mais buscadas pelos consumidores são eletroeletrônicos, eletrodomésticos e informática. Pelo mecanismo de busca, é possível encontrar diferenças de preços de até 40%.
O aposentado José Guilhermino deixou de frequentar as lojas físicas e optou pelas virtuais desde que aprendeu a usar o computador. Segundo ele, além de possibilitar pesquisas às melhores ofertas, a internet oferece preços menores que nas lojas físicas. O proprietário das lojas Móveis Brasília, em Londrina, Marcelo Ontivero, justifica a afirmação do aposentado dizendo que as lojas virtuais, por não possuírem estrutura física de atendimento, podem repassar preços mais baixos ao consumidor. A Móveis Brasília tem atendimento presencial e on-line.
Há mais de 40 anos no mercado, a tradicional loja também já percebe esta mudança de comportamento dos clientes, mesmo daqueles mais antigos. O proprietário conta que eles chegam à loja com várias cotações tiradas na internet e pedem vantagens para continuar fazendo compras no estabelecimento. ''O poder está na mão do consumidor.''
Para acompanhar a tendência, a loja mantém comercialização de produtos, principalmente de eletrônicos, também pela internet e procura sempre ter ofertas atrativas para estar no topo das buscas de preços na web.

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