A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou, por meio de nota, que as instituições citadas no ranking de reclamações do Banco Central (BC) têm se esforçado em reduzir o número de queixas e em aprimorar os canais de atendimento ao consumidor, como SAC e ouvidoria. A entidade que representa o setor lembrou que houve queda na quantidade de problemas procedentes e manutenção na de improcedentes.
Segundo a Febraban, os sete maiores bancos do País receberam uma média de 5 milhões de ligações ao mês durante o ano passado nos SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor) e 15 mil nas ouvidorias. "Apesar do crescimento da base de clientes das instituições financeiras e o maior grau de exigência dos clientes, além da elevação do consumo de produtos financeiros e da população bancarizada (56% da população, conforme dados do Banco Mundial), verificamos expressiva e significativa queda nas demandas dos clientes", cita, em nota.
De 2008 a 2012, o número de contas correntes no País passou de 118 milhões para 166 milhões, segundo a Febraban. O avanço representa uma taxa média anual de crescimento de 9%. O número de cartões também aumentou 10% ao ano, em média, de 514 milhões para 750 milhões. De acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, o número de transações cresceu 71% nos últimos cinco anos.

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