O uso cada vez mais frequente das chamadas via WhatsApp e Skype fez as operadores se movimentarem
O uso cada vez mais frequente das chamadas via WhatsApp e Skype fez as operadores se movimentarem | Foto: Rafael Neddermeyer/Fotos Públicas


A preocupação em saber qual a operadora e localização da pessoa para quem vai ligar começa a deixar de ser um detalhe importante, pelo menos para alguns planos de telefonia. No último mês, a TIM anunciou um reposicionamento no segmento de planos pós-pagos e liberou as ligações para qualquer operadora em qualquer região do País.

Claro e Vivo também já haviam anunciado essa possibilidade em planos pós-pagos, a Claro em pacotes de todo o segmento. A Teleco – Inteligência em Comunicações – afirma que a diminuição do preço das tarifas de interconexão foi o motivo para esse movimento, mas a Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor recomenda não se deixar levar pela propaganda e avaliar todas as possibilidades.

"O que aconteceu é que o preço para ligações para celulares da mesma operadora nacional ficou muito mais barato. E quando é para outra operadora, houve um movimento da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) que reduziu a tarifa de interconexão que uma operadora paga para a outra. Isso viabilizou cobrar quase o mesmo preço da ligação para a própria rede ou operadora", afirma Eduardo Tude, presidente da Teleco. Para ele, o fato de os usuários fazerem cada vez mais chamadas via WhatsApp e Skype também levou as operadoras a se movimentarem. "É também uma estratégia de concorrer com chamadas via aplicativos. Hoje, o que determina o preço dos pacotes é a quantidade de dados. Isso ocorre em um contexto que as operadoras estão focando mais no pós-pago."

Novo posicionamento
Segundo Carlos Eduardo Spezin Lopes, diretor comercial da operadora para o Paraná e Santa Catarina, após adquirir liderança nos planos pré-pagos no Brasil a TIM aposta no segmento pós-pago com um novo posicionamento da marca. O benefício das ligações ilimitadas para telefones de qualquer operadora em qualquer região do País no novo TIM Black (para o qual migraram todos os planos pós da operadora) começou a valer já a partir de junho. "A Tim fez grande investimento no pós-pago em infraestrutura. Somos líderes no pré, temos resultados crescentes e consistentes no controle e ainda faltava assumir liderança no pós-pago. A gente quer dominar todas as esferas."

"A base (de clientes pós-pago) está crescendo, muito puxada nos investimentos em rede que fizemos", ele pontua. "Um dos motivos que nos permitiram fazer a liberação foi nossa própria estrutura de rede, todo o investimento que fizemos nela. E escutamos o que nossos clientes pediram. Em pesquisas, eles contaram para a gente que gostaria de pagar pelo serviço dessa forma." Lopes ressalta que os planos não aumentaram de preço por causa disso. Os planos partem de R$ 109,90 (3 GB) e vão até R$ 449,90 (20 GB).

Interesses
Desde março, a Claro também oferece ligações ilimitadas para qualquer operadora em qualquer destino em todos os seus planos pós-pagos com franquia de dados de 5 GB até 25 GB. Os preços vão de R$ 119,90 (% GB) a R$ 389,99 (25 GB). "Isso veio depois de muitas pesquisas com consumidores e de entendermos quais as suas preocupações e interesses", declara Versione Souza, diretor da Claro para o Paraná e Santa Catarina. Para ele, a oferta visa atender o consumidor que sempre teve receio da "surpresa na conta" ao receber a fatura.

O ajuste das tarifas de interconexão, estabelecidas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), foi mesmo o que permitiu a operadora fazer essa liberação, diz o diretor. "Diante disso, percebemos que agora teríamos condições de garantir essa segurança ao consumidor, de que não existe surpresa na conta." De acordo com Souza, não houve aumento nos preços dos planos, mas um "ajuste nas combinações". "Tínhamos planos com 2 GB, e agora eles começam em 5 GB", exemplifica.

"A oferta de planos com ligações ilimitadas e com cada vez mais oferta de dados é uma forma de garantir que o usuário tenha sempre uma opção de comunicação em qualquer momento e da forma que preferir", declara a Vivo, em nota enviada pela assessoria de imprensa. A operadora possui dois planos pós-pagos com serviço de voz ilimitado, os dois com quantidade de linhas dependentes gratuitas (4 ou 5 linhas). O preço parte de R$ 469,99 ao mês. Os planos pós-pagos da Oi oferecem "altas franquias" de minutos para ligar para qualquer operadora e DDD, que vão dos 500 minutos (R$79,90 ao mês) aos 3.000 minutos (R$ 229,90 ao mês), informa a assessoria de imprensa. A Sercomtel tem um plano pré-pago de ligações "à vontade" para números celular ou fixo de qualquer operadora pelo período de seis ou doze meses mediante recarga para esses períodos, mas a oferta é válida apenas para chamadas locais (Londrina e Tamarana).

Cautela
Antes de contratar um plano de voz ilimitado, no entanto, a Proteste orienta o consumidor a avaliar se precisa mesmo do serviço. "O consumidor não pode se deixar enganar pela propaganda. Se ele não consome 100 minutos de ligações, para que ter ligações ilimitadas?", pondera Natália Dias, técnica da associação de consumidores. Para não perder dinheiro, a técnica orienta o consumidor a verificar se não existe um plano mais barato que atenda às suas necessidades, já que os ilimitados costumam ser mais caros. E para isso, é importante que o consumidor conheça o seu real consumo.

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