Um compromisso aqui, outro ali e a correria da vida diária faz muito consumidor esquecer da importância de manter a organização na hora de pagar as contas. Na ânsia de não deixar de honrar todos os seus compromissos, tem consumidor que acaba pagando duas vezes a mesma fatura de água, luz e telefone.
Foi o que aconteceu com o pontagrossense Fernando Gonçalves. O atraso no pagamento da conta de água levou a empresa fornecedora, a Sanepar, a emitir um reaviso. E na hora de quitar o débito, Fernando pagou a primeira fatura, e sua esposa pagou o reaviso da mesma conta.
No mês seguinte, o fornecimento da água na casa dos Gonçalves foi cortado. Ele imaginava que, junto com a iniciativa de sua esposa, tinha pago a conta de água de dois meses, quando na verdade o pagamento foi dobrado para o mesmo mês. ‘‘Eu esperava que numa situação assim a empresa comunicasse o seu cliente, mas isso não aconteceu’’, diz desapontado.
A coordenadora da Coordenadoria de Defesa do Consumidor (Procon) em Ponta Grossa, Vera Lúcia Berberi, explica que a empresa não tem obrigação nenhuma de informar ao consumidor caso ele pague mais de uma vez a mesma conta. ‘‘Até porque seria impossível para uma empresa com tantos clientes, cuidar da vida de cada um deles’’, considera.
Vera explica ainda que o sistema de pagamento usado pelas empresas com grande número de usuários, como é o caso da Sanepar, só permite o acesso a informações de duplicidade de pagamento, quando uma verificação é solicitada. ‘‘É necessário buscar nas redes informatizadas esse tipo de informação. E empresas com grande número de usuário não vão ficar conferindo a situação de cada um deles diariamente’’, argumenta.
A obrigação da empresa, segundo Vera, é se prontificar a restituir o cliente pelo pagamento feito em dobro, assim que o cliente apresente a reclamação. ‘‘Isso a Sanepar fez. Não me devolveu o dinheiro, mas vai abater esse valor da próxima conta’’, informa Gonçalves.
Só entre os clientes da Sanepar em Curitiba, o número de contas pagas em duplicidade por mês passa de mil. Segundo o gerente de Receita da empresa, Irineu Delai, esse número não é considerado alto, levando-se em conta o universo de clientes da empresa, que é de 350 mil. ‘‘Isso representa 0,3% dos nossos clientes’’, salienta.

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