Os órgãos de defesa do consumidor como o Procon, Delegacia do Consumidor e Promotoria de Defesa do Consumidor estão se aparelhando para identificar sinais de perigo por parte de empresas que tentam aplicar golpes nos consumidores. Naim Akel Filho, coordenador do Procon, admite que no caso dos telefones dificilmente as vítimas serão indenizadas. Mas lembrou que esses golpes começam a ser dificultados com as investigações que vêm sendo feitas pelos órgãos de defesa do consumidor.
‘‘Para isso no entanto, é preciso que o consumidor denuncie as suspeitas de que vêm sendo envolvidos em golpes fraudulentos por parte de empresas’’, afirma. No caso dos telefones, Akel lamenta pelas vítimas que não serão ressarcidas dos prejuízos. Mas lembra que a atuação do Procon e demais órgãos também visa a proteção moral do consumidor. ‘‘Resta o consolo que as pessoas envolvidas nos golpes dos telefones estão fora do mercado e vão responder criminalmente pelo que fizeram.’’
Akel insiste que o consumidor deve continuar denunciando os abusos porque na maioria dos casos vale a pena exercer a cidadania. Citou como exemplo a vitória do consumidor no embate entre os órgãos de defesa do consumidor e as 11 maiores empresas financeiras, que tinham contratos de leasing. Segundo o presidente do Procon, a defesa do consumidor é um processo que está se fortalecendo e entre vitórias e derrotas, as pessoas lesadas não devem desistir.

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