Brasília - As seis principais empresas de telefonia e internet móvel do País terão que cumprir metas mensais de aumento de capacidade de rede e de atendimento dos usuários nos call centers, pelo menos nos próximos dois anos. Três delas - TIM, Claro e Oi - já foram proibidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de vender novas linhas a partir de segunda-feira, e novas sanções poderão ser aplicadas às companhias que não atenderem as exigências do órgão.
Segundo o superintendente de serviços privados da Anatel, Bruno Ramos, além das três empresas já punidas, Vivo, CTBC e Sercomtel também terão que cumprir as metas. ''Cada empresa está hoje em um patamar e por isso as metas para cada uma serão diferenciadas. A Anatel irá acompanhar o cumprimento das metas mensalmente e poderá determinar nova suspensão se os patamares não forem atingidos'', ameaçou.
Todas as companhias têm até 30 dias para apresentar seus planos de investimentos e melhorias ao órgão regulador.
Além da resolução mais rápida e efetiva das reclamações feitas pelos usuários, as companhias terão que se comprometer a aumentar as taxas de completamento e manutenção das chamadas, além de melhorar a velocidade entregue nos planos de internet. A cada mês, a Anatel irá monitorar se houve evolução da qualidade do serviço e se o ritmo dessa melhoria foi o adequado em relação à expansão da base de clientes de cada empresa.

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