Agência Estado
De São Paulo
Diante da insatisfação dos consumidores e de algumas operadoras, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) autorizou as empresas de telefonia do País a adotar uma conta telefônica única.
O recebimento de várias faturas, depois da chegada das empresas-espelho da Telefônica e da Embratel, ou seja, da Vésper e Intelig, confundiu os usuários. Isso porque a mudança acabou exigindo mais atenção por parte dos clientes, que passaram a ter várias datas de vencimento para o pagamento dos gastos com ligações nacionais e internacionais. Pelo novo sistema, o usuário pode receber até quatro contas telefônicas.
O procedimento autorizado pela Anatel já foi adotado, no Rio de Janeiro, pela Telemar e pela Vésper S.A., que decidiram unificar o demonstrativo de gastos. A Intelig também deve adotar a medida, na região. Em São Paulo, as operadoras ainda não definiram que critérios serão seguidos por elas.
Segundo Elisete Miyazaki, assessora de Direção do Procon-SP, existem alguns procedimentos que devem ser tomados pelas operadoras que decidirem emitir uma fatura única. Um deles é fazer uma divisão na conta que possibilite ao usuário saber quais foram os serviços prestados e consultar o valor cobrado individualmente pelas empresas, diz.
Caso contrário, poderá ocorrer o mesmo problema apresentado pelo Procon em 1999, quando a Telefônica e a Embratel emitiam seus custos em um mesmo boleto. Na época, explica Elisete, muitas reclamações feitas nos órgãos de defesa do consumidor contra a operadora local (Telefônica) na realidade diziam respeito a problemas apresentados pela operadora que havia realizado o DDD ou o DDI, no caso, a Embratel.
As operadoras também deverão informar previamente o cliente sobre essa decisão. O usuário que não quiser a unificação da fatura poderá optar pelo sistema utilizado atualmente.

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