Há pouco mais de um ano os consumidores de Londrina passaram a contar com mais uma opção na hora de escolher qual operadora de telefonia fixa contratar. Num primeiro momento, o serviço de telefonia prestado por ambas as operadoras, Sercomtel e GVT, pode parecer o mesmo, já que nos dois casos o procedimento e o resultado são os mesmos: tirar o fone do gancho, digitar o número e falar. Mas além deste serviço básico, alguns ‘‘produtos’’ diferenciam as duas operadoras.
A Sercomtel opera na cidade desde julho de 1968, portanto há quase 34 anos, e tem uma coleção de ‘‘títulos’’: foi a primeira do País a digitalizar toda a sua rede; a primeira a cumprir a metas de qualidade estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e a única a oferecer no País o serviço de rechamada – quando o telefone chamado esta ocupado, o cliente tecla 5 e quando a linha é desocupada, ele é avisado. ‘‘Tem gente de outros Estados vindo até Londrina para aprender com a gente’’, afirma o diretor de Marketing da Sercomtel, Adriano do Espírito Santo.
A GVT, empresa-espelho da Sercomtel que iniciou operações em Londrina em novembro do ano passado, também conta com serviço digitalizado, com sistema convencional (cabos de fibra ótica) e com o sistema de transmissão por onda WLL (Wireless Local Loop), que dispensa o emprego de cabos ou fios. Segundo o vice-presidente para o Mercado Residencial da GVT, Lauro Martins Júnior, Londrina tem cinco rádios-bases para transmissão de sinais através do WLL.
Um serviço disponibilizado pelas duas operadoras é o ‘‘Siga-me’’: com ele o usuário pode desviar uma chamada para outro número do telefone. A tecnologia adotada pelas duas operadoras também permite que o cliente converse com mais de um interlocutor ao mesmo tempo. Os usuários das duas operadoras contam com serviços de caixa postal de voz (secretária eletrônica, sem necessidade de ter o aparelho em casa) e identificador de chamadas.
No caso de utilização da linha telefônica para navegação na Internet, as duas operadoras oferecem serviços específicos.
Segundo o Lauro Martins Júnior, da GVT, a operadora tem reforçado o trabalho de vendas e adotou recentemente a estratégia porta a porta. ‘‘É uma modalidade parecida com a utilizada pela Avon’’, compara, observando que 50% das vendas são feitas por este sistema.
A Sercomtel também inova. Iniciou na última sexta-feira o serviço pré-pago para telefonia fixa. O novo plano oferece aos usuários a possibilidade de controlar efetivamente as despesas com ligações telefônicas, programando seus gastos. Como o celular pré-pago, o novo serviço funciona com cartões que o cliente compra de acordo com sua necessidade.

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