O representante comercial Marcos Prestes Lessa registrou esta semana uma queixa na Procuradoria de Defesa do Consumidor em Londrina (Procon) contra a Sercomtel, por não cumprimento de ofertas apresentadas em campanhas publicitárias. Segundo ele, a empresa divulgou, no dia 11 de dezembro, a promoção de alguns aparelhos celulares que, até ontem à tarde, não estavam disponíveis na loja.
''A propaganda saiu no domingo, no dia seguinte fui atrás para comprar um dos celulares, porém três aparelhos da promoção não tinha nas lojas'', lembrou Lessa. Na ocasião, os atendentes informaram a ele que não havia previsão de quando os produtos estariam disponíveis. A mesma resposta o representante comercial obteve através do telefone de atendimento ao cliente da Sercomtel. A promoção, segundo o anúncio, seguiria até o dia 31 de dezembro.
''Pode até ser que houve um atraso na entrega dos produtos por parte do fabricante, não culpo os funcionários, mas eles deveriam ter conhecimento de quando chegaria o produto, já que não consegui falar com nenhum supervisor ou gerente. Oferecer um produto que não está disponível é um absurdo'', reclamou.
De acordo com o coordenador do Procon na cidade, Gerson da Silva, o órgão já recebeu diversas reclamações do gênero. ''Vira e mexa acontece isso: as empresas anunciam produtos que não têm na loja'', disse. Nesse caso, explicou Silva, o consumidor deve registrar queixa e pode inclusive processar a empresa por danos morais, se realmente não conseguir comprar o produto e pelo preço anunciado.
Não cumprir a oferta anunciada também pode acabar em multa. A penalidade varia de acordo com o faturamento da empresa: o menor valor é de R$ 212 e o maior de R$ 3 milhões. ''As empresas precisam se preocupar não só em preparar um anúncio bonito, mas principalmente se vai ter ou não o produto'', reforçou Silva.
A assessoria de imprensa da Sercomtel informou que os anúncios ficam prontos 15 dias antes da publicação, por isso não há como mudar as informações. Além disso, a publicidade só saiu porque a empresa tinha certeza que receberia os produtos do fabricante. Ainda de acordo com a assessoria, o fabricante teve problemas com a importação dos componentes, porém a situação já estava regularizada e os celulares estariam disponíveis hoje nas lojas. A assessoria informou também que, em casos de atraso de entrega do produto, a empresa garante o preço da promoção, mesmo depois que a campanha tenha chegado ao fim e desde que o cliente tenha feito a reserva do produto.

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