Curitiba Em nota encaminhada à Folha, a Brasil Telecom afirma que colocar a empresa como campeã de reclamações ''não faz justiça ao esforço da empresa em atender cada vez melhor os seus clientes, nem corresponde à real situação no que se refere ao seu desempenho e atendimento ao cliente.'' A concessionária argumenta que o levantamento da Coordenadoria de Defesa do Consumidor do Paraná (Procon-PR) refere-se ao número absoluto de reclamações ''o que, naturalmente, é proporcional ao seus 2,2 milhões de clientes.''
De acordo com a Brasil Telecom, foram abertos novos canais de comunicação e entendimento com o Procon nos últimos seis meses. A nota cita como exemplos o termo de ajustamento de conduta firmado com o Procon, o seminário de Procons, o fim da cobrança pela locação de aparelhos telefônicos e a criação da cartilha do consumidor como prova do esforço da companhia para melhorar o atendimento aos clientes. A empresa garante que essas ações diminuíram em 20% o número de reclamações no Procon.

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