A operadora de telefonia móvel Vivo anunciou ontem a criação de 400 postos de trabalho no call center (central de atendimento ao cliente) em Londrina. Os novos funcionários serão contratados pela Dedic (parceira da operadora em todo País), até o final do primeiro semestre, através de duas agências de emprego da cidade (Employer e Labor). Cada um deles receberá um salário de R$ 445,00 e benefícios para atender usuários de todo Brasil.
Segundo André Moreira Caio, diretor regional da Vivo no Paraná e Santa Catarina, Londrina foi escolhida pela localização estratégica e porque possui mão-de-obra qualificada. O executivo garante que a ampliação estava prevista desde o ano passado e não é consequência da 'enxurrada' de reclamações que a operadora foi alvo no final de 2003. ''Houve um congestionamento de chamadas em alguns pontos do País devido à conjunção entre as festividades e o cadastramento dos celulares pré-pagos. A solução foi a ampliação da rede estrutural e do call center'', justificou Caio.
Em relação a dezembro passado, a operadora dobrará o número de atendentes locais até junho, ou seja, 1,2 mil pessoas. De acordo com Miguel Cui Filho, presidente da Dedic, a empresa está investindo R$ 500 mil no treinamento dos novos funcionários que trabalharão no prédio da Avenida Higienópolis. Durante a cerimônia, Cui Filho disse que, até o final de março, a Dedic deverá concluir um imóvel destinado também à formação de novos profissionais. ''Provavelmente, teremos novidades no segundo semestre'', adiantou. A assessoria de imprensa da Vivo disse que a Dedic instalou-se em Londrina para atender exclusivamente os usuários da operadora, mas a intenção é aproveitar sua estrutura e pessoal para atrair novos clientes.
Na prática, a Dedic é a segunda empresa do ramo a beneficiar-se da lei que reduziu de 4% para 2% a alíquota do Imposto Sobre Serviços (ISS) aprovada em dezembro de 2003. A primeira foi a gaúcha Atende Bem que comprou 51% das ações da Ask! naquele mês e pretende gerar 250 novos empregos ainda neste semestre. Atualmente, Londrina é um dos maiores pontos de call center da Vivo e, segundo Gabriel Ribeiro de Campos presidente da Codel , caminha para ser uma referência nacional nesse tipo de serviço. ''Estamos em contato com a Unopar para criar um curso superior destinado à qualificação de pessoas para essa área'', adiantou.

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