A Global Telecom foi procurada para responder às críticas do cliente Wagner Morena e enviou, por meio de sua assessoria de imprensa, nota à Redação da Folha informando que para a empresa o atendimento ao cliente é prioridade. ''Todos os nossos atendentes estão em treinamento e qualificação constantes. Devido a esta preocupação, a empresa atingiu o primeiro lugar em quatro dos nove índices que registram a qualidade dos serviços prestados avaliados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), entre eles a taxa de atendimento ao público e a taxa de resposta ao usuário. Por isso, fazemos questão de satisfazer as necessidades tanto do Sr. Wagner quanto de todos os nossos clientes do Paraná e Santa Catarina, onde acabamos de superar a marca de um milhão de clientes'', diz a nota.
A empresa informa que faz parte do constante treinamento a discussão de todos os feed-backs trazidos por seus clientes. ''Por isso, o Sr. Wagner tem a garantia de que seus comentários servirão para aprimorarmos sempre mais o nosso atendimento.''
De acordo com a nota, a Global Telecom investiu este ano cerca de R$ 105 milhões na construção de novas antenas e ampliação da cobertura e até o final do ano estão previstas ativações de dezenas de novas estações. Para Londrina serão ativadas duas ERBs até o final de outubro e mais duas até o final do ano.
No caso do campus da Universidade Estadual de Londrina, um dos pontos citados por Wagner Morena como de difícil comunicação, a empresa admite que há alguma deficiência de cobertura, mas o problema será definitivamente solucionado em breve. (B.B.)

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