''Ainda há muito a evoluir, há várias brechas. O Código de Defesa do Consumidor é falho e não acompanhou a tecnologia. O consumidor não sabe todos os direitos que possui.''
Camila Borges, analista de software

''Houve evolução. Há causas que a gente dava como perdidas e consegue resolver, principalmente, em relação a compra de móveis que vêm com defeitos. O consumidor também está cobrando mais os seus direitos. É preciso melhorar o atendimento.''
Carla Luiza Dantas, cozinheira


''As ações dos órgãos de defesa do consumidor são mais rápidas hoje para chegar a uma solução. Em 20 a 30 dias é possível marcar uma audiência. Deveria haver mais fiscalização nos setores que têm mais reclamações como telefonia e bancos. Uma fiscalização mais forte iria inibir isso.''
Anderson Pinto da Cruz, técnico eletrônico

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