‘‘Eu acho importante porque isso é um direito do consumidor. Já tive problemas com banco, por causa de taxas que eram cobradas e eu não sabia o motivo, e tive muitas dificuldades em conversar com alguém na agência e obter uma resposta. Talvez um telefone de reclamações ajude’’.
Edmeire Cristina Gonçalves, professora.

‘‘É interessante esse serviço porque o atendimento nas agências bancárias não é muito bom e estão sempre lotadas: é difícil conseguir alguma informação quando se tem alguma dúvida. Já tive problemas com o banco e sofri com informações erradas e desencontradas’’.
Valéria Isahaizaka,
auxiliar de escritório.

‘‘Acho que será um ótimo meio do cliente reclamar e lutar pelos seus direitos de consumidor. Aliás, demorou muito para os bancos disponibilizarem esse canal, já que inúmeras empresas oferecem esse tipo de serviço aos consumidores. Todo mês tenho um problema no banco, talvez com esse serviço eu consiga resolvê-los mais rápido’’.
José Mário Dalapicola, vigilante.

mockup