Paulo WolfgangMaria Eunice Nascimento Mota, dona de pensionato: ‘‘Gosto muito de ser atendida. Compro há três anos no mesmo supermercado. Costumo também voltar sempre nas mesmas lojas porque sou bem-atendida. Os vendedores e o dono já me conhecem, acabo recebendo um atendimento diferenciado. Não tenho o que reclamar. Hoje em dia as diferenças de preços são pequenas. Às vezes, tem promoções, mas não vale a pena mudar de estabelecimento por causa de uma diferença pequena no preço.’’


Manoel Giovani Abelha, administrador de empresas: ‘‘Para mim, qualidade no produto e presteza no atendimento são o que mais contam na hora de fazer compras. Quando sou bem-atendido em uma loja, me transformo num consumidor fiel, volto sempre àquele lugar. Por outro lado, se for mal-atendido, não volto mais. Posso até pagar um pouco mais caro, mas valorizo o estabelecimento que atende bem. Nem sempre o preço é a condição fundamental.’’


Pedro Marcondes, advogado: ‘‘O preço é importante. Mas se o atendimento não for bom, não há preço que me faça comprar o produto. Quando me atendem bem, eu retorno. Se me atendem mal, jamais volto ao estabelecimento. São três itens fundamentais para a compra, atendimento, preço e qualidade. Em primeiro lugar, para mim, conta o atendimento. Prefiro pagar mais, desde que seja bem atendido. Se não, não compro mesmo. E sou bem chato para ser atendido.’’


Eunice Maria Pereira, cozinheira: ‘‘Quando vou às compras procuro o que é mais barato, mas tem que ter bom atendimento. Sempre ando muito, procuro bastante. Mas em primeiro lugar vem o atendimento. Já me aconteceu de eu gostar do preço, que estava mesmo baixo, mas como me atenderam mal, não comprei de raiva. Eu vou embora e até deixo de comprar um produto barato mais barato, mas não compro se não for bem-atendida.’’

mockup