O professor José Alfredo Lievore, especialista em marketing de varejo, diz que o problema de atendimento nos supermercados não é uma situação isolada de uma ou outra cidade, mas sim ''um problema generalizado'' e aponta como principal motivo a falta de treinamento dos funcionários. Lievore faz palestras sobre o assunto para executivos e funcionários de supermercados em todo o Brasil. Ele ainda aponta outras duas causas: a falta de uma política adequada de remuneração e a falta de motivação do pessoal. ''Tudo isto faz com que o trabalhador esteja com o corpo na loja, mas com a cabeça bem distante, pensando na namorada, nas contas a pagar e outros problemas pessoais''.
Lievore admite, também, que há falta de compromisso com trabalho. O especialista afirma, citando algumas pesquisas, que 69% dos funcionários não se comprometem com a empresa e trabalham apenas para ''cumprir tabela''. ''O funcionário deveria pensar como o dono, pensar que 'esse emprego é meu' e desempenhar sua função com competência''.
Ainda de acordo com Lievore, uma forma de melhorar a empresa como um todo seria ''o próprio dono acompanhar de perto todas as etapas do trabalho, assumindo as rédeas do negócio; ele tem que ser o grande incentivador''. E lembra dos tempos que o empresário ficava com ''o umbigo no balcão''.(E.A.)

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